Soporte Tecnico: es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte tecnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas,por lo general,las empresas de informatica cuentan con soporte tecnico a dispocision de sus usuarios. La atencion se brinda por telefono, atraves de internet o, en algunos casos,mediante visitas del personal al domicilio del cliente.

Niveles Soporte Tecnico
Soporte nivel 1:este es el nivel de soporte inicial,responsable de las incidencias basicas del cliente es sinonimo de soporte de primera linea, soporte de nivle 1, soporte de front-end, linea 1 de soporte y otras multiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel tecnico basico. El principal trabajo de un especialista de stl es reunir toda la informacion del cliente y determinar la incidencia mediante el analisis de los sintomas y la determinacion del problema sobyacente. El objetivo de este es manejar entre el 70% -80% de los problemas del usuario antes de concluir en la neceaidad de escalar la incidencia a un nivel superior.

Soporte Nivel 2: Esta basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tecnico teniendo en cuentas areas del conocimiento mas especializadas en el area computacional. De este manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacion sistemas de informacion, sistemas operativos bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por los menos 1 año en el area de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperacion de informacion nivel software, manejo de paqueteria de oficina a nivel basico y configuracion de redes inalambricas y cableadas en grupos de trabajo.

Soporte Nivel 3: Habitualmente los sistemas de mantenimiento  se gestionan con un maximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas tecnicos de mayor calado o de resolucion mas avanzada. Es sinonimo de nivel 3, soporte de back-end, la linea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel y varias otras denominaciones que detonan los metodos de solucion de problemas a nivel de expertos y de analisis avanzado. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son respnsables, no solo para ayudar tanto al personal de STI y ST II, sino tambien para y desarrollos a los problemas nuevos o desconocidos.

Soporte Nivel 4: Cuenta con los conocimientos de nivel 1,2,3 y aparte maneja la operacion de servidores microsoft y linux, la instalacion, configuracion interconexion, administracion y operacion de los servidores. Es responsable normalmente del area de sistemas de una corporacion y tiene por los menos dos certificaciones en el area. Un nuevo nivel de especializacion que ha nacido hace unos 3 o 4 años es  nivel 5, que tiene las siguientes caracteristicas: cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operacion de enrutadores cisco o similares, conoce el manejo de sap y maneja programacion en varios lenguajes.