NORMAS DE LA COMUNICACIÓN

- El cliente es  la persona más importante en la empresa.
- El cliente no depende de usted si no usted depende del cliente.
-Usted trabaja para sus clientes.
-El cliente no interrumpe su trabajo, si no que es la razón de su trabajo.
-El cliente le hace un favor al contactarlo para que se fracture un servició
-El cliente es parte de la empresa como cualquier otro compañero.
-El cliente no es alguien con quien discutir o ganarle con astucia.
-Su trabajo es satisfacer las necesidades; deseos y expectativas del cliente.
-El cliente merece ser tratado con la mejor atención.

CONDUCTA

-Atención inmediata
-comprensión de lo que el cliente quiere.
-Atención completa y exclusiva.
-Trató cortes.
-Expresión de interés por el cliente.
-Receptividad en las respuestas.
-Eficiencia al prestar un servicio.
-Explicación de procedimientos.
-Expresión de planes al servir al cliente.
-Expresión de agradecimiento.
-Atención a los reclamos.
-Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
-Aceptar la responsabilidad en errores cometidos por el personal de la empresa.